杨女士
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- 职位介绍
- 岗位职责及目标 1、服务运营：负责工业国际客服团队运营管理，服务SOP搭建迭代，服务链路优化，同时不断完善国际客服工具、产品、数据能力，对服务满意度及客服费率负责； 2、体验提升：负责工业国际体验运营，包括体验数据与指标的监控，专项体验洞察并推动问题解决，推动工业国际各区域体验的优化，对体验指标提升负责； 3、机制搭建：与工业国际各相关业务部门/各区域搭建客服/体验的运营机制，响应各国客服/体验方面的需求，不断完善协同跨国/跨部门的协同机制提升工作效率降低成本。 任职要求 1、全日制本科及以上学历。具备5年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理/外包服务管理能力, 有国际相关工作经验、英语可做为工作语言者优先。 2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，有行业相关认证或大型项目管理经验者优先； 3、熟练应用数据分析并具备系统思维，对体验运营情况、异常波动进行评估及跟进，快速整理出合理解决方案；具备较强的学习能力与沟通能力，工作耐心细致，善于总结归纳，有责任感，具备团队合作精神。 4、具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的行业发展前瞻性，能够创新并解决各种运营管理问题； 5、具备较强的经营思维，能够与事业部或外部合作方开展汇报、交流、建联，推动问题改进、体验提升； 6、具备良好的沟通、协调、团队领导和融合能力，有力推动跨部门沟通协作； 7、具有良好的服务意识，高度敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰，具备拼搏精神。 8、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数
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