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上海-闵行区 3年以上 本科 招1人 3月27日更新
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沈女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
主要职责​ 1、会员体系与策略规划​ 负责品牌天猫奢品会员体系(如品牌新享/品智会员等)的搭建与优化,制定分层运营(潜客、新客、忠诚客、沉睡客)策略。 基于用户行为数据,设计个性化的会员旅程(Customer Journey),提升入会率、会员活跃度及忠诚度。 2、精准营销与沟通​ 通过天猫CRM工具(如品牌数据银行、策略中心、CRM平台等)进行用户分群,设计并执行精准沟通计划,包括但不限于短信、站内信、专属客服、会员群聊等。 结合大促节点(如双11、618)、品牌日活动及新品上市,策划会员专享活动、礼遇及积分兑换方案,提升会员消费体验与复购。 3、数据分析与洞察​ 监控会员核心指标(如会员规模、会员成交占比、复购率、ARPU值等),定期输出数据分析报告,提出优化建议。 深度分析用户行为,挖掘高潜力客户与流失预警信号,推动个性化推荐和挽回策略。 4、跨部门协同​ 与电商运营、营销活动、视觉设计、客服团队紧密合作,确保会员运营动线与整体店铺体验一致。 5、与品牌市场部及线下零售团队联动,探索线上线下会员积分、权益打通的可能性,推动全域会员运营。 6、系统与工具优化​ 熟悉天猫奢品ECRM相关产品功能,推动系统使用效率提升,探索自动化营销场景的应用。 学历与经验​ 1、本科及以上学历,市场营销、电子商务、数据分析等相关专业优先。 2、3-5年电商CRM或会员运营经验,其中至少3年专注于奢侈品、高端珠宝/腕表、美妆或高端服饰行业,熟悉天猫奢品运营模式者优先。 3、核心能力​ 精通天猫平台CRM工具(品牌数据银行、策略中心、CRM平台等),熟悉用户画像分析、人群圈选与触达流程。 具备出色的数据分析能力,能独立完成数据提取、分析和报告撰写,熟练使用Excel、SQL,了解BI工具(如Tableau)者加分。 对奢侈品客户心理与消费行为有深刻洞察,能结合品牌调性设计高端会员权益与沟通话术。 优秀的项目推动力、沟通协调能力及跨团队协作精神。
其他信息
行业要求:日化

公司简介

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立,于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌(股票简称:凯淳股份,股票代码: 871628),2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司公开发行人民币普通股(A 股)股票,并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易(股票简称:凯淳股份,股票代码:301001) 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面,且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外,公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。 作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,凯淳助力品牌发展,与品牌方形成紧密的 伙伴关系,共同成长。凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年,累计合作知名品牌客户 100+, 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域,赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来,凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务,赋能品牌从 0 到 MAX !
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