电商培训师 4-7k
上海-闵行区 3-5年 大专 招1人 3月30日更新
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五险一金 带薪年假 定期体检
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张女士 6小时前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1.负责手机品牌商品的产品知识梳理,将技术参数与功能卖点转化为客服可用的标准化话术、FAQ文档及销售指南; 2.设计并迭代分层级培训课程体系,涵盖新人入职培训、技能进阶培训、专项提升等培训需求; 3. 建立并维护实时更新的在线知识库,确保新品上线、活动变更或规则调整后,培训资料在24小时内完成同步与发布; 4. 通过线下工作坊、线上直播、情景模拟、案例复盘等形式实施多元化教学,确保培训全覆盖; 5. 针对高决策成本商品(如数码家电、美妆奢品等)组织新品发布专项通关培训,确保一线团队在上市首周即具备专家级导购能力; 6. 搭建并运营“老带新”导师机制,选拔培养内部兼职讲师(TTT),推动学习型组织建设; 7. 设计岗前通关考试与定期技能复测机制,实行“持证上岗”,保障培训效果落地; 8. 定期抽检客服聊天记录与通话录音,从专业度、响应时效、服务态度、销售结果四个维度进行诊断,输出个人及团队质检报告; 9. 针对共性问题快速开发“微课”或“专项训练营”进行针对性补强,并追踪培训后业绩改善; 10. 参与运营与产品部门的新品培训会,提前获取产品信息,预判用户痛点,反向优化产品详情页(PDP)及服务流程; 11. 负责智能客服机器人场景配置与语料训练,培训人工客服高效使用AI助手,处理AI无法解决的复杂问题; 12. 定期汇总一线收集的用户声音,并输出《用户体验改进报告》,推动产品与服务双向升级; 13、领导交办的其他事宜; 任职要求: 1. 大专及以上学历; 2. 3年以上电商客服培训经验,熟悉主流电商平台规则及后台操作; 3. 有手机/3C数码/大家电等高技术门槛品类培训经验者优先; 4. 具备快速学习与知识转化能力,能在短时间内掌握陌生品类专业知识并输出培训材料; 5. 精通PPT制作、视频剪辑及在线学习工具,可独立产出高质量、互动性强的课件; 6. 演讲风格生动,具备良好控场能力,能有效调动学员积极性; 7. 能站在客户与客服双重视角思考,设计兼顾商业目标与人文关怀的服务流程; 8. 能适应电商快节奏,接受大促期间弹性工作制及出差培训。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:电子商务

公司简介

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立,于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌(股票简称:凯淳股份,股票代码: 871628),2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司公开发行人民币普通股(A 股)股票,并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易(股票简称:凯淳股份,股票代码:301001) 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面,且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外,公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。 作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,凯淳助力品牌发展,与品牌方形成紧密的 伙伴关系,共同成长。凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年,累计合作知名品牌客户 100+, 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域,赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来,凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务,赋能品牌从 0 到 MAX !
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更新时间:2026-03-31